ホームページは公開して終わり？制作会社に契約前に確認したい3つのこと

『ホームページを公開したあと、制作会社へ電話をかけても、担当だった人はもういない。』
『営業時間が変わったのに、修正できる人がいない。』
『サイトは残っているものの、誰も管理していない。』

こうした状態になる原因の1つは、ホームページを作る段階で、公開後に誰が何を担当するのかを決めないまま進めてしまうことです。

制作するページやデザインについては細かく決めても、公開後の更新、修正、不具合への対応まで確認せず、そのまま公開日を迎えることがあります。

この記事では、当社がホームページを引き渡す日に何をお渡ししているのか、公開後にどこまで対応しているのかを、実際の流れに沿って説明します。
最後まで読むと、次に制作会社へ依頼するとき、公開後の運用について契約前に何を確認しておけばよいのかが分かります。

公開後に誰が対応するかは、契約前に決める

ホームページを制作するときは、まず契約のなかで、どこまで制作会社が担当するのかを決めます。

制作契約の範囲が、ホームページを作って公開するところまでであれば、公開した時点で制作の仕事はいったん完了します。公開後の更新や管理は、別の契約として扱われることがあります。

そのため、保守や更新について別途契約していなければ、営業時間の変更、文章の修正、不具合への対応などを、公開後も制作会社が継続して担当するとは限りません。

この点を確認しないまま公開すると、あとになって営業時間を変更したいときや、不具合が見つかったときに、「誰へ頼めばよいのか分からない」という状態になることがあります。

これは、制作会社の良し悪しだけで決まる話ではありません。
公開後に誰が何を担当するのかを、契約前に決めていたかどうかが重要です。

そのため、制作会社へ依頼するときは、「公開後は誰が更新するのか」「修正を依頼できるのか」「依頼する場合はいくらかかるのか」まで確認しておく必要があります。

ここまで確認しておけば、公開したあとに「何もしてもらえない」と感じるような行き違いも起こりにくくなります。

次に制作会社を選ぶときも、担当者の印象だけで判断する必要はありません。公開後に必要となる作業が契約へ含まれているのか、含まれていない場合は誰が担当するのかを確認できます。

当社の制作契約も、ホームページを公開した日でいったん区切りがつきます。

ただし、公開してから初めて説明するのではなく、公開後に何をするのか、何をしないのかを契約前にお伝えしています。
制作が始まる前に役割を決めておけば、公開後に誰が対応するのかで迷いにくくなるためです。

毎月お金を払っていても、ホームページは自動では更新されない

ホームページのために毎月費用を払っていても、そのなかに更新や管理の作業まで含まれているとは限りません。

ホームページを公開しておくためのサーバー費用と、更新や不具合への対応を依頼するための保守費用は、別に設定されている場合があります。
サーバー費用だけを支払い、ホームページそのものは誰も管理していない状態になることもあります。

では、公開したあとに誰も管理しない状態が続くと、何が起きるのでしょうか？

1つは、WordPressなどのシステムに脆弱性が見つかっても、対応されない可能性があることです。

2026年7月22日、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）は、WordPressの複数のバージョンに影響する2つの脆弱性について注意を呼びかけました。

影響を受けるバージョンでは、2つの脆弱性を組み合わせることで、管理者権限がなくても第三者が離れた場所からプログラムを実行できる可能性があるとされています。IPAは、対象となるWordPressを修正版へ更新するよう案内しています。
（IPA「WordPressの脆弱性対策について」2026年7月22日：https://www.ipa.go.jp/security/security-alert/2026/alert20260722.html）

つまり、「特別な機能を追加していないから大丈夫」とは言い切れません。
一般的な構成で使っているWordPressでも、利用しているバージョンによっては対応が必要になることがあります。

また、ホームページを動かしているソフトウェアには、サポート期限が決められているものもあります。

その1つがPHPです。
PHPは、WordPressなどを動かすために使われているプログラミング言語です。

PHP 8.2は、すでに通常のサポート期間を終えており、現在は重要なセキュリティ問題への対応が中心です。
このセキュリティサポートも、2026年12月31日に終了する予定です。
（PHP公式「Supported Versions」：https://www.php.net/supported-versions.php）

期限を迎えたからといって、その日にホームページが突然表示されなくなるわけではありません。
ただし、サポート終了後も使い続けると、新たに問題が見つかっても公式の修正を受けられなくなります。

もう1つ、忘れてはいけないのがドメインの管理です。

ドメインは、ホームページの住所にあたる「○○.com」や「○○.jp」などの部分です。
登録を継続するには、期限ごとの更新が必要です。

更新されずに廃止されたドメインは、一定期間を経ると、第三者が再び登録できる状態になる場合があります。

JPRS（日本レジストリサービス）は、以前使われていたドメインが第三者に再登録され、インターネット上に残ったリンクやブックマークからのアクセスを利用される可能性について注意を呼びかけています。偽サイトや詐欺サイトなどへ誘導されるケースも想定されています。
（JPRS「ドメイン名の廃止にあたっての注意」：https://jprs.jp/registration/suspended/presentation20230309.pdf）

ホームページが昨日と同じように表示されていても、内部で使われているシステムのサポート期限や、ドメインなどの契約更新日は近づいています。

見た目が変わっていないことと、何も問題が起きていないことは同じではありません。

だからこそ、ホームページを公開したあとには、「誰が更新するのか」だけでなく、「誰がWordPressやPHPの状態を確認するのか」「誰がドメインやサーバーの契約を管理するのか」まで決めておく必要があります。

制作会社が変わっても困らないように、納品時に渡しているもの

当社では、将来こちらで管理しなくなった場合でも、お客様が困らない状態でホームページを引き渡すことを大切にしています。

そのため、納品時に何をお渡しするのかをあらかじめ決めています。

実際にお渡ししているのは、次の3つです。

• 契約情報とログイン情報：ドメインやサーバーの契約先、サーバーへ接続するための情報、WordPress管理画面のIDとパスワード、そのほか運用に必要なログイン情報をまとめてお渡しします
• 当社で制作したデータ：WordPressテーマのファイルやロゴなど、当社で制作したデータをお渡しします
• 管理画面の使い方：ご希望があれば、納品時に一緒に管理画面を操作しながら、更新方法をご説明します

こうした情報やデータが手元にないと、あとから別の制作会社へ引き継いだり、ご自身で修正したりするときに、すぐ対応できないことがあります。

引き継ぎで困りやすいのは、この3つです

他社が制作したホームページの引き継ぎについてご相談を受けると、納品時に情報を受け取っておく大切さがよく分かります。

特に確認できないことが多いのは、次の3つです。

1. サーバー管理画面のログイン情報
2. ドメインをどの会社で契約しているのかという情報
3. WordPressの管理者権限

たとえば、WordPressへログインできても、管理者権限が以前の制作会社のアカウントにしか付与されていない場合があります。

この状態では、できる作業が限られることがあります。

なかでも困りやすいのが、サーバー管理画面へログインできないケースです。

サーバー会社や契約者を確認し、必要に応じてログイン情報の再発行などから進めなければなりません。
契約状況によっては、本人確認や手続きに時間がかかる場合もあります。

その間、必要な修正へすぐに着手できないことがあります。

一般的にも、制作データだけでなく、サーバーやドメインの情報、ホームページを管理するための権限を手元に残しておくことが重要だとされています。

また、サーバーやドメイン、管理画面などの権限が制作会社側にしかない場合、管理会社を変更するときに引き継ぎが難しくなることがあります。

次にホームページ制作を依頼するときは、「納品時に何を受け取れるのか」を契約前に確認してみてください。

確認したいのは、ホームページそのものだけではありません。

ドメインやサーバーの契約情報、WordPressの管理者権限、制作データなど、将来ほかの人へ引き継ぐために必要なものまで受け取れるのかを確認します。

納品内容があらかじめ決まっている制作会社であれば、何を渡してもらえるのかを具体的に説明してもらえるはずです。

ドメインとサーバーは、基本的にはお客様名義で契約する

当社では、基本的にはドメインとサーバーをお客様名義で契約しています。

取得や設定を当社が代行する場合も、当社のアカウントは使用しません。
まず、お客様のメールアドレスでアカウントを作成していただき、そのアカウントを使って当社が必要な設定を進めます。

利用料金の支払いに使うクレジットカードも、お客様ご自身のものを登録していただきます。

あとから名義を変更するのではなく、ホームページを作り始める段階からお客様名義にしているのは、将来、制作会社や管理会社を変更するときの手間を減らすためです。

一方、アカウントや支払いの管理に不安がある場合は、当社で契約や管理を代行することもできます。
その場合は別途料金がかかり、費用は前払いでお願いしています。

Googleアナリティクス(ホームページを何人が見たか、どのページを見たかなどを確認できる無料のアクセス解析ツール)などについても、基本的な考え方は同じです。

原則として、お客様ご自身のGoogleアカウントで作成し、当社には作業に必要な権限だけを付与していただきます。契約終了後は、当社に付与していた権限を外していただけば、そのままお客様側で管理を続けられます。

Googleアカウントをお持ちでない場合は、作成から一緒に進めます。
ご希望がある場合は、管理方法についても相談できます。

Googleアナリティクスには、ほかのユーザーへ必要な権限を付与したり、あとから削除したりする仕組みが用意されています。
（Google アナリティクス ヘルプ「アナリティクスのユーザーおよびユーザー グループの追加、編集、削除」：https://support.google.com/analytics/answer/9305788?hl=ja）

あとから管理会社を変えられる状態にしておく

ドメインやサーバーを誰が契約しているのか分からないままにしておくと、あとで管理会社を変更したくなったときに、すぐ動けないことがあります。

別の制作会社へ管理を移すときは、まず現在の契約状況を確認します。

• ドメインはどの会社で契約しているのか
• サーバーはどの会社で契約しているのか
• 契約者は誰になっているのか
• 管理画面へログインできるのか

契約やサービスの仕組みによっては、契約者の変更やデータの移行が簡単にできない場合もあります。

その場合は、現在の環境をそのまま引き継ぐのではなく、新しい環境へホームページを移したり、利用できるデータを使って作り直したりするほうが現実的なこともあります。

今の契約者が分からない場合

現在、ドメインやサーバーを誰が契約しているのか分からない場合は、まず手元にある情報から確認してみてください。

最初に確認したいのが、ドメインやサーバーの契約更新に関するメールです。
ご自身のメールアドレスに、契約更新や利用料金に関する案内が届いていないか確認します。

次に、クレジットカードの利用明細や請求書を確認します。
ドメインやサーバーの利用料金を自分で支払っているか、その請求元がどの会社なのかを確認してください。

この2つで分からない場合は、制作時の契約書やメールを確認し、それでも不明であれば、現在の制作会社や管理会社へ契約状況を確認します。

大切なのは、ホームページが表示されているうちに、「誰が契約しているのか」「自分でログインできるのか」を確認しておくことです。

制作会社を変更する必要が生じてから調べ始めるより、現在の管理状況を把握しておいたほうが、あとからスムーズに引き継げます。

保守契約を結んでいる場合と、結んでいない場合の違い

まず、保守契約を結んでいない場合です。

当社では、ホームページを公開してから3か月間、表示が崩れていないかを確認しています。
問題が見つかった場合は、こちらからお客様へご連絡します。

公開から3か月を過ぎたあとは、当社から定期的に確認や連絡をすることはありません。
何か変更したいことや困ったことがあれば、お客様からご連絡をいただき、その都度対応します。

そのため、保守契約を結んでいないお客様へ「公開後も毎月確認します」とはお伝えしていません。

アクセス解析については、ご希望がある場合、Googleアナリティクス（ホームページを何人が見たか、どのページを見たかなどを確認できる無料のアクセス解析ツール）を導入します。

保守契約がない場合は、Googleアナリティクスを導入し、お客様ご自身で数字を確認できる状態にするところまで対応します。その後、毎月数字を確認したり、その数字をもとに改善方法を考えたりするところまでは、制作契約に含まれていません。

少し専門的な話になりますが、Googleアナリティクスを導入する場合は、1つ注意していただきたいことがあります。
Googleアナリティクスでは、ユーザー単位やイベント単位の詳しいデータについて、保存する期間を設定できます。標準のGoogleアナリティクス4では、2か月または14か月から選択できます。
（Google アナリティクス ヘルプ「データの保持」：https://support.google.com/analytics/answer/7667196?hl=ja）

ただし、この設定ですべての過去データが同じように消えるわけではありません。標準の集計レポートには影響せず、主に「データ探索」などで詳しく分析するときに関係します。
そのため、Googleアナリティクスを導入する場合は、設置するだけで終わらせず、将来どのような分析をしたいのかに合わせて設定を確認しておくことも大切です。

保守契約を結んでいる場合

保守契約を結んでいる場合は、公開後の対応範囲が変わります。

当社では、契約内容に応じて次のような対応を行っています。

• お知らせなどの更新
• 文章や画像の差し替え
• WordPressの更新と管理
• バックアップ
• 表示崩れやリンク切れへの対応
• お問い合わせフォームが正常に動いているかの確認
• サーバーやドメインに関するご相談
• アクセス状況の確認
• アクセス状況を踏まえたホームページの見直し

アクセス状況の確認については、Googleアナリティクスなどのアクセス解析を導入している場合に行います。

ご相談をいただいた場合は、まず現在の状態を確認します。そのうえで対応内容をご案内し、作業を行います。作業後は結果を確認し、必要に応じて次に見直すところをご提案します。

1回だけの修正でも、継続的な管理でもご相談いただけます。

大切なのは、ホームページを公開したあとに「制作会社がどこまで対応してくれるのか」を、公開してから知るのではなく、契約前に確認しておくことです。

アクセス状況を確認したあと、どこを見直せばよいのかについては、別の記事で詳しく説明しています。

保守契約は、すべてのお客様に必要とは限りません

当社では、公開後に対応することと、対応しないことをあらかじめ決めています。

当社が制作した部分に不具合が見つかった場合は、ホームページの公開から3か月間、無料で修正します。

対象となるのは、表示崩れ、リンク切れ、お問い合わせフォームが動かないなど、当社が制作した部分に生じた不具合です。

一方、文章の変更や写真の差し替えは、不具合の修正ではなく、公開後の変更作業として扱います。

軽微な変更であれば無料で対応する場合もありますが、ページを追加する、まとまった内容を書き換える、デザインを変更するといった作業については、内容を確認したうえで別途お見積もりします。

「公開後は何でも対応します」とお伝えしていないのは、対応する範囲をあらかじめ決めているためです。

保守契約に何が含まれるのかは、制作会社や契約によって異なります。
月額料金だけを見るのではなく、更新、不具合への対応、バックアップなど、どこまでが料金に含まれているのかを確認する必要があります。

保守契約をお勧めしない場合もあります

当社では、すべてのお客様に保守契約をお勧めしているわけではありません。

実際に、「このホームページであれば、毎月の保守契約は必要ありません」とお伝えしたこともあります。

そのお店はページ数が少なく、ホームページの更新もほとんど発生しない状態でした。
さらに、集客の中心はGoogleビジネスプロフィールだったため、毎月費用を払ってホームページを管理する必要性は低いと判断しました。

ご自身で更新できる方についても、毎月の保守契約ではなく、困ったときだけ単発でご相談いただく方法をご案内することがあります。

ホームページを持っているからといって、必ず保守契約が必要になるわけではありません。

更新する頻度、不具合が起きたときに自分で対応できるか、ホームページが集客のなかでどの程度重要なのかによって判断します。

毎月の保守契約が必要な場合もあれば、必要なときだけ制作会社へ相談すれば十分な場合もあります。

契約前に、制作会社へ確認しておきたい3つのこと

最後に、ホームページ制作を依頼するとき、契約前に制作会社へ確認していただきたい3つの質問をまとめます。

1. ホームページを公開したあと、更新は誰が行いますか。その作業は契約に含まれていますか。
2. ドメイン、サーバー、管理画面のアカウントは、誰が契約・管理しますか。
3. 公開後に無料で修正してもらえる期間はいつまでで、どのような不具合が対象ですか。

確認したいのは、答えそのものだけではありません。どこまで対応するのか、いつまで対応するのかを具体的に説明してもらえるかも確認してください。

たとえば、「公開後も対応します」という回答だけでは、文章の変更まで含まれるのか、不具合の修正だけなのか分かりません。「保守に含まれる作業」「別料金になる作業」「対応できない作業」まで聞いておくと、公開後の認識の違いを減らせます。

ドメインやサーバーについても同じです。お客様自身が契約するのか、制作会社が契約して管理するのかによって、将来ほかの制作会社へ引き継ぐときの手続きが変わります。

こうした質問を遠慮する必要はありません。
契約する前に、公開後の対応や管理方法まで確認しておくための質問です。

この3つは、当社だけに確認するためのものではありません。ほかの制作会社へ相談するときにも、同じように聞いてみてください。

3つの質問に具体的な回答があれば、ホームページを公開したあとに「誰が何を担当するのか分からない」という状態を防ぎやすくなります。

ホームページ制作の打ち合わせで確認しておきたいことを、もう少し広くまとめた記事もあります。

まだ依頼先を決めていない段階でも、ご相談いただけます。

「今のホームページが誰の名義で、誰が管理しているのか分からない」という状態でもかまいません。現在の契約や管理状況を確認するところから進められます。

まとめ

ホームページは、公開後に誰が管理するのかを決めていなければ、更新されないままになることがあります。

制作契約の範囲が公開までで、その後の更新や管理について別の契約を結んでいなければ、公開後を担当する人がいない状態になるためです。

当社では、ホームページを納品する日に、運用に必要な情報と制作データ一式をお渡ししています。
ドメインやサーバーも、原則として最初からお客様名義で契約します。

また、当社が制作した部分に不具合が見つかった場合は、公開から3か月間、無料で修正します。それ以降の対応や、制作時の範囲を超える変更については、内容を確認したうえで別途お見積もりします。

一方、ホームページの更新頻度や使い方を確認し、毎月の保守契約が必要ないと判断した場合は、そのこともお客様へお伝えしています。

次に制作会社を選ぶときは、契約前に次の3つを確認してみてください。

• 公開後の更新や管理は、誰が担当するのか
• ドメインやサーバーは、誰の名義で契約するのか
• 無料で修正してもらえる期間はいつまでで、どのような不具合が対象なのか

この3つについて、担当する人、対応する範囲、期間を具体的に説明してもらえれば、公開後にどのような管理体制になるのかを事前に把握しやすくなります。

ホームページは、公開して終わりではありません。だからこそ、作る内容だけでなく、公開したあとを誰が担当するのかまで確認したうえで制作会社を選ぶことが大切です。